سياسة الاستبدال والاسترجاع |SPARK ONE

في SPARK ONE ، نضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا. نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق، ونحرص على أن تكون عملية الاستبدال أو الاسترجاع واضحة ومرنة بما يحفظ حقوقكم ويضمن جودة منتجاتنا.

أولاً: الفترة الزمنية

• حرصاً منا على منحكم الوقت الكافي، نتيح لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ إتمام الطلب عبر متجرنا الإلكتروني.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

لضمان قبول طلبكم، يرجى التأكد من الآتي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وفي تغليفه الكامل (الكرتون الأصلي).
2. ألا يكون قد تم فتح المنتج أو استخدامه، وخلوه من أي آثار للتركيب، الأوساخ، أو التلف الخارجي.

ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

نظراً للحساسية التقنية لبعض قطع الغيار وسهولة تأثرها بالتركيب الخاطئ أو العبث الداخلي الذي قد لا يُرى بالعين المجردة، يُستثنى من الاسترجاع النقدي ما يلي:

• القطع الكهربائية والإلكترونية: (على سبيل المثال لا الحصر الحساسات، أجهزة ABS، الدينمو، السلف، المساعدات الكهربائية، الكمبرسر، وغيرها).
• القطع الهيدروليكية والميكانيكية الحساسة: (على سبيل المثال لا الحصر طرمبات الدركسون، الدودة، بوالين الهيدروليك، كور الزيت، المساعدات الهيدروليكية الزيت والهواء والقابلة للتحكم).
• الطلبات الخاصة: القطع التي يتم توفيرها خصيصاً بناءً على طلب العميل أو الموضح في وصفها أنها "توفر على الطلب".

ملاحظة: هذه القطع (المستثناة) يُمكن استبدالها فقط في حالتين: وجود عيب مصنعي واضح قبل التركيب، أو في حال كانت القطعة غير متوافقة مع مقاسات السيارة المحددة في الطلب.

رابعاً: التكاليف والرسوم

• في الحالات العادية: يتحمل العميل تكاليف الشحن (من وإلى منشأ الشحنة) وأي رسوم إدارية مرتبطة.
• في حال الخطأ أو العيب المصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن. ونعتذر عن تحمل أي تكاليف جانبية أخرى (مثل أجور الفك والتركيب، أو تعويضات استئجار السيارات).
• رسوم الدفع والتقسيط:
  • يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، إلخ) عند الاسترجاع.
  • في حال الطلب عبر شركات التقسيط، يتم خصم الرسوم التشغيلية لتلك الشركات (بنسبة 50% من رسوم التقسيط أو بحد أدنى 50 ريالاً، بالإضافة لضريبة القيمة المضافة على هذه الرسوم).
  • في حال وجود "خصم" على الفاتورة، يُلغى الخصم في حال إرجاع جزء من الطلب ويُعاد احتساب المبالغ المتبقية بالسعر الأصلي.

خامساً: آلية إعادة الأموال

يتم البدء في إجراءات التحويل بعد استلامنا للقطع والتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط، ويستغرق ذلك عادةً 2 يوم عمل.

سادساً: ملاحظات هامة

• عملاء "سبارك ون": بناءً على سياسة شركة "إمكان"، يُسمح بالإلغاء أو الاسترجاع خلال نفس يوم الطلب فقط. وفي حال عدم الاستلام، يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب.
• يُعد إتمام عملية الشراء من متجر SPARK ONEبمثابة اطلاع وموافقة على هذه الأحكام لضمان أفضل خدمة لكم.