سياسة الضمان | SPARK ONE
في SPARK ONE ، نلتزم بتقديم قطع غيار ذات جودة عالية، وضماننا هو عهدنا لكم بالدعم في حال وجود أي خلل مصنعي. لتنظيم عملية الضمان وضمان سرعة الخدمة، يرجى الاطلاع على الأحكام التالية:
أولاً: أحكام عامة للضمان
- المرجع المباشر: متجر SPARK ONE هو المسؤول الحصري والمباشر عن إجراءات الضمان لعملائه، دون الحاجة لمراجعة أي وكيل آخر.
- إثبات الضمان: يعتبر "رقم الطلب" هو المرجع الأساسي والوحيد للتحقق من بياناتكم وفترة الضمان، لذا يرجى الاحتفاظ به.
- طبيعة الضمان: الضمان هو "ضمان استبدال" للقطعة التي ثبت وجود خلل مصنعي بها، ولا يشمل استرداد القيمة النقدية.
- مدة الضمان: لكل منتج فترة ضمان محددة موضحة في وصف المنتج؛ ويتم احتساب الشهر كـ 30 يوماً من تاريخ الشراء.
ثانياً: شروط سريان الضمان (التركيب الاحترافي)
للحفاظ على حقكم في الضمان، تشترط سياسة المتجر والشركات المصنعة الآتي:
- المراكز المعتمدة: يجب تركيب القطع لدى مراكز صيانة مؤهلة ومعتمدة.
- الفواتير الرسمية: يلزم تقديم "فاتورة ضريبية إلكترونية" رسمية لعملية التركيب توضح بيانات السيارة وتاريخ العمل.
- حالات إلغاء الضمان: يسقط الضمان تلقائياً في حال التركيب الخاطئ، العبث بالقطعة، أو التركيب لدى جهات غير مختصة أو بدون فواتير رسمية.
ثالثاً: آلية الاستبدال ومبلغ التأمين
لضمان استمرار عمل سيارتكم وعدم تعطيلكم، نتبع الآلية التالية عند طلب الاستبدال:
- يلتزم العميل بدفع "مبلغ تأمين" يعادل قيمة القطعة البديلة ليتم شحنها له فوراً.
- بمجرد استلامنا للقطعة التالفة وفحصها والتأكد من شمولها بالضمان، يتم إعادة مبلغ التأمين للعميل فوراً.
- في حال عدم توفر القطعة البديلة في المخزون، يلتزم المتجر بتوفيرها خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ الإبلاغ.
رابعاً: حدود المسؤولية المالية
- تكاليف الصيانة: الضمان يغطي "القطعة" فقط، ولا يتحمل المتجر أي تكاليف إضافية (مثل أجور الفك والتركيب، فحص الورش، أو قيمة زيت وفريون، إلخ).
- التكاليف الجانبية: لا يشمل الضمان التعويض عن استئجار سيارات بديلة أو أي مصاريف لوجستية أخرى.
- الشحن والتوصيل: يتحمل المتجر تكاليف شحن ونقل القطع تحت الضمان.
خامساً: ملاحظات هامة
- التبليغ المبكر: في حال وجود عيب مصنعي واضح يمنع عمل القطعة، يجب إبلاغ المتجر خلال 10 أيام من تاريخ الشراء لضمان سرعة المعالجة.
- المسؤولية: إتمام الشراء يعني اطلاعكم وموافقتكم على هذه الشروط لضمان علاقة تجارية واضحة وموثوقة للطرفين.